RECEPTIONNISTE EN HOTELLERIE - ALTERNANCE (H/F)

Vous préparerez un BTS Management en hôtellerie option hébergement.

VOS MISSIONS :
> En collaboration avec La Direction :
- Gérer le standard téléphonique : appels entrants et sortants.
- Gérer et suivre des réservations clients via un logiciel de réservation.
- Renseigner les clients et/ou futurs clients sur les types d'hébergements : caractéristiques, disponibilités, tarifs.
- Assurer le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournir un accueil chaleureux et professionnel.
- Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée.
- Accompagner les clients à leur hébergement et leur donner les consignes et informations séjour.
- Gérer les réservations, les modifications et les annulations.
- Renseigner les clients sur les services de l'établissement et les activités locales et alentours.
- Traiter les demandes spécifiques et les demandes clients.
- Maintenir un environnement de travail et d'accueil soigné.
- Effectuer des encaissements (utiliser un terminal de paiement), gestion des cautions, des locations.

LES COMPETENCES REQUISE(S) POUR LE POSTE :
- Savoirs + : langue anglais est en plus (clientèle française et étrangère).
- Savoir- Faire : compétence dans les métiers d'accueil et du tourisme du service.
- Connaissance de logiciels de réservation
- Capacité de rédaction et aisance verbale.
- Savoir être : ponctualité - rigueur - gestion des priorités - dynamisme - réactivité - sens du relationnel - faire preuve de contrôle de soi - très bon accueil - sens du contact - esprit d'équipe - communication - force de propositions.