STAGE/ALTERNANCE - Customer Success Manager - Commerces de Proximité (H/F)

Contexte et équipe
Rejoins Phenix au sein de l'équipe Customer Success (+80 phéniciens en Europe) pour réduire le gaspillage chez nos clients, et plus précisément les CSM Convenience (commerces de proximité ou supermarchés urbains).
L'équipe Convenience & Industriels (7 phéniciens) permet à ses clients de redistribuer leurs invendus grâce au don à des associations. Ton objectif principal sera d'épauler les CSM Key Accounts, particulièrement Basile (basé à Marseille) mais également Natalia (basé à Paris) dans le suivi des performances magasins "intégrés" (Key Accounts nationaux tels que Franprix, Monoprix ou Truffaut), les visites terrain, ainsi que la gestion quotidienne des problématiques opérationnelles dans ces magasins.
Tu seras basé à Paris avec Fiona (responsable du pôle) pour bénéficier de la dynamique de toute l'équipe CSM présente sur place.
Tes principales responsabilités
Sur le parc de magasins Key Accounts (90%) :
1. Suivi opérationnel et performance :
- Accompagnement magasin sur la qualité et la conformité du don : s'assurer que le service de don est parfaitement maîtrisé en magasin ;

- Formation des équipes aux règles de don & aux bons réflexes ;

- Respect des règles d'hygiène ;

- Ponctualité des mises à disposition pour les associations ;

- Respect rigoureux des process Phenix.

2. Monitoring de la performance :
- Analyse des dashboards clients et suivi des KPIs de don ;

- Définition de plans d'action pour améliorer la performance et la qualité des services ;

- Diffusion des préconisations selon les moyens les plus adaptés : publipostage, call, visite des magasins ciblés.

3. Actions correctives (téléphone ou visite magasin) :
- Rappels de sensibilisation

- Accompagnement à l'organisation des tâches en magasin

- Envois de rappels des bonnes pratiques,

- Conduite du changement et résolution de conflits

4. Relationnel et satisfaction client :
- Accompagnement terrain & à distance : établir une relation de confiance avec les directeurs et équipes en magasin pour s'assurer qu'ils sont satisfaits du service ;

- Gestion des aléas quotidiennes (problèmes de collecte avec les associations, erreurs de saisie, litiges logistiques,.) ;

- Reporting : participer à la préparation des bilans mensuels pour les sièges des Key Accounts.

5. Mise à jour des outils :
- Assurer la fiabilité des informations dans notre CRM Salesforce et sur notre plateforme interne Connect.

6. Support sujets transverses CSM Convenience (10%)
En plus de tes missions avec Basile, tu pourras apporter un soutien ponctuel aux Customer Success Managers basés à Paris sur des opérations de déploiement, des analyses spécifiques ou des besoins transverses sur des sujets de fond.
Rien de tel que du concret pour se projeter ! Regarde notre vidéo métier pour tout savoir sur le poste
Si tu souhaites t'épanouir dans une startup à impact, Phenix t'offre la possibilité de travailler au contact d'équipes motivées, dynamiques et engagées.
Date et durée : stage de 6 mois ou alternance à partir du 04/01/2027.
Lieu : Dans notre bureau parisien du 17ème arrondissement !
N'hésite pas à postuler si
- Tu suis une formation commerciale et/ou en gestion des opérations et/ou en entrepreneuriat ;

- Tu es force de proposition et trouves des solutions efficaces et adaptées ;

- Tu as une grande aisance relationnelle et aimes interagir avec des interlocut.eurs différents.es ;

- Tu as le sens de l'organisation et une capacité à gérer les urgences ;

- Doté d'une grande capacité d'adaptation, tu es à l'aise dans un environnement dynamique et sais prendre en main de nouveaux outils digitaux (nous utilisons Salesforce, Slack, Looker et les plateformes/app développés par Phenix)

- A l'aise en anglais, de plus en plus utilisé en interne #LeaderenEurope ;

L'environnement qui t'attend en nous rejoignant
- Un projet ambitieux, qui a un réel impact positif sur la société. Notre objectif, 100 millions de repas sauvés par an !

- Une culture d'entreprise fondée autour de valeurs de solidarité sociale et environnementale, de diversité et de bienveillance (chaque nouveau-elle phénicien participe par exemple lors de son intégration à La Fresque du Climat ou à un atelier 2 Tonnes). Phenix est d'ailleurs labelisé B-Corp et ESUS.

- Un partage transparent et régulier de la stratégie de la part du COMIX.

- Un accompagnement complet dès tes premiers pas en tant que phénicien, avec un onboarding à Paris sur 2 jours pour comprendre l'ensemble de l'environnement et un programme de formation adapté les 3 premiers mois.

- Des formations internes régulières pour la montée en compétences délivrées par et pour les phéniciens sur des sujets métier, secteur et softskills.

- La possibilité de s'investir dans des projets transverses (ex : des groupes de travail pour favoriser l'inclusion et la diversité, pour lutter contre le sexisme)

Certains avantages qui ont été mis en place
- Une carte Swile pour les tickets restaurant (8 euros / jour travaill