Missions :Améliorer la Relation Client à Distance (RCD) :Participer aux réunions hebdomadaires RCD et produire les comptes rendusAnalyser les performances, identifier les anomalies et proposer des améliorationsSuivre la facturation RCD, les gestes co VF/Wefix, les rétrocessions et les pratiques interditesTraiter les escalades SAV niveau 3 et contribuer aux dossiers juridiques MarketplaceGérer les courriers Clients et les sujets sensibles avec les équipes dédiéesAccompagner nos Vendeurs Partenaires :Aider au traitement des réclamations et contestations via SalesforcePréparer les points mensuels avec les vendeurs stratégiquesAssurer la recette quotidienne Glanceable sur les « pratiques interdites »Contribuer aux projets transverses à fort impact :Produire des analyses KPI et des synthèses pour soutenir les chefs de projetsParticiper à l'amélioration continue des process et outils MarketplaceConsolider les données Qualité pour les projets de la Direction
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Léa