RESPONSABILITÉS : • Amélioration de l'expérience utilisateur : analyser les retours des usagers pour identifier les points de friction et proposer des améliorations des interfaces. • Recherche utilisateur : participer aux observations, tests utilisateurs et ateliers, ainsi qu'à la création d'outils (personas, parcours usagers, etc.). • Veille et analyse : suivre les bonnes pratiques en matière de parcours en ligne et de rédaction UX, en France et à l'international. • Design system : appliquer et faire évoluer le système de design de l'État en proposant des composants accessibles et adaptés à tous les publics. • Montée en autonomie : devenir progressivement référent sur certains sujets de design auprès des équipes projets. PROFIL RECHERCHÉ : • Intérêt pour le service public et les enjeux d'inclusion et d'accessibilité numérique (RGPD, RGAA, etc.). • Sensibilité au design centré utilisateur et motivation à améliorer les services publics. • Bonnes compétences relationnelles et rédactionnelles, capacité à rendre l'information claire et accessible. • Maîtrise des outils de design (Figma) et capacité d'adaptation aux outils internes. • Formation en design UX / design de service (niveau bac +3 minimum). • Anglais apprécié pour la veille internationale. Le poste est situé à Charleville-Mézières, une ville accessible et bien desservie, à proximité de Reims, Paris et de la Belgique. Prise de poste début septembre 2026

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