- Assurer la communication avec les visiteurs tout au long de leur parcours (avant, pendant et après le séjour)
- Répondre aux demandes clients par écrit et par téléphone avec rapidité, clarté et professionnalisme
- Traiter les demandes, attentes et réclamations des locataires avec courtoisie, empathie et sens du service
- Identifier, prévenir et gérer les litiges potentiels en proposant des solutions adaptées
- Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles au quotidien
- Assurer la gestion et le suivi de l'organisation des clés
- Collecter et analyser les retours clients afin de remonter les points d'amélioration
- Contribuer à l'optimisation des processus du pôle opérations et de l'expérience client
Source : offre d'origine
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Léa