Traiter les tickets de support N1/N2 : qualification, résolution et escalade.
Assurer l'assistance aux utilisateurs sur site et à distance auprès de plus de 300 collaborateurs répartis sur plus de 10 sites.
Participer à la gestion du parc informatique : préparation et masterisation des postes, inventaire, entrées et sorties du matériel.
Assurer l'administration courante d'Active Directory : comptes, groupes et droits.
Participer à l'administration de Microsoft 365 : Exchange, Teams, SharePoint et Intune.
Participer à la gestion des serveurs métiers.
Assurer la gestion de la flotte mobile : smartphones et tablettes via MDM.
Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures utilisateurs.
Missions secondaires / Montée en compétences
Participer aux projets d'infrastructure : VLAN, Wi-Fi, firewalls, serveurs et sauvegardes.
Contribuer à la sécurisation du système d'information et aux bonnes pratiques de sécurité.
Participer aux actions de sensibilisation des utilisateurs.
Contribuer à la mise en place et au suivi du MFA et de la gestion des accès.
Source : offre d'origine
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Léa