Au sein du Centre de Satisfaction Clients actuellement composé de 11 personnes, vous générerez de la satisfaction et simplifierez le parcours client, de l'adhésion à la fin de contrat, tout en contribuant à la maîtrise et à la fiabilité des flux d'informations internes et externes.
Vos missions principales consisteront à :
Accompagner le client, en :
- Effectuant les opérations de gestion permettant la création et la mise à jour du fichier clients (affiliation - modification - radiation) ;
- Vérifiant la demande du client (modification du contrat, souscription de nouvelles garanties.), contrôlant la validité technique des propositions venant du réseau commercial, établissant le contrat ou l'avenant ;
- Informant le client de l'ensemble des bénéfices et services associés à sa souscription ;
- Editant les attestations et documents contractuels et favorisant la transmission par voie dématérialisée ;
- Analysant la conformité et la qualité des données, de la production, proposant et suivant les actions d'amélioration.
Valoriser la relation clients, en :
- Favorisant la multiplication des contacts de la mutuelle vers le client lors de modifications contractuelles importantes ;
- Traitant les réclamations des clients ;
- Sollicitant les informations nécessaires aux opérations de gestion du contrat et au traitement du dossier du client ;
- Favorisant la croissance du portefeuille de la mutuelle en captant le besoin client pour le transformer en rebond commercial ;
- Mesurant la satisfaction client.
Votre profil :
En cours de formation de niveau BAC +2 à BAC +3 en assurance, vous disposez idéalement d'une première expérience au cours de laquelle vous avez pu mettre en évidence vos qualités relationnelles, votre rigueur et votre sens du service et du client.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Une mutuelle indépendante, à taille humaine et reconnue sur son secteur
- Une équipe dynamique et conviviale
- Un package social attractif comprenant intéressement, carte tickets restaurant, CSE, mutuelle prise en charge à 80%, remboursement des frais de transport à hauteur de 75%
- Des locaux situés à 5 minutes à pied de la Gare de Strasbourg.
Nous avons hâte de vous accueillir dans notre équipe !
Pour postuler, nous vous invitons à transmettre les éléments suivants : CV - lettre de motivation - programme de la formation et planning, sous réf. ALT/CSC/FPC
Source : offre d'origine
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Léa