Alternance Chargé du développement de l'expérience client (H/F)

Contexte :
AKTISEA est une entreprise adaptée spécialisée dans l'accompagnement des entreprises vers plus d'inclusion, en
les aidant notamment dans le recrutement de candidats Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs
Handicapés (BOETH).
Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables.
Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans La Banque de Détail, un Chargé du
développement de l'expérience client (H/F) en alternance.
Ce poste est à pourvoir à partir de septembre 2026, à Issy les Moulineaux (92), pour une durée de 12 ou 24 mois.

Missions :
Au sein de la Direction des Middle Moments de Vie, composée d'une équipe de 30 personnes, vous interviendrez
sur les missions suivantes :
- Collecter et diffuser les indicateurs d'Expérience Client (collecte des résultats de la qualité perçue, mesure des
écarts aux objectifs)
- Participer à l'analyse et apporter son expertise dans l'identification des écarts et la mise en place d'actions
correctrices (analyse des verbatims et des réclamations notamment)
- Accompagner l'appropriation des outils d'évaluation de la qualité (Feedier, Quality Monitoring)
- Contribuer à l'animation et au suivi des challenges ainsi qu'à l'animation de la Semaine de la Relation Client
- Accompagner la filière de la professionnalisation dans la diffusion de l'empreinte relationnelle au sein des
directions d'activité et contribuer à l'animation des Directions d'activité crédit sur l'expérience client.

Profil recherché :
-Vous préparez un diplôme de niveau Bac +4/5 en marketing, expérience client ou dans un domaine équivalent.
-Vous avez une appétence pour les métiers de la banque et l'expérience client.
-Vous maîtrisez la suite Office et êtes à l'aise avec les outils et méthodes d'amélioration continue.
-Vous êtes reconnu pour votre rigueur, vos capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction, ainsi que pour votre
sens du résultat.
-Vous faites preuve de dynamisme et de curiosité intellectuelle, des qualités essentielles pour évoluer dans un
environnement stimulant.