Spécialiste support technique informatique

1. Support applicatif et tests des solutions d'encaissement mobile

Réaliser les tests fonctionnels des applications d'encaissement mobile.

Tester et valider les nouvelles versions et fonctionnalités.

Identifier, documenter et suivre les anomalies avec le prestataire informatique.

Participer à la préparation et au déploiement des mises en production.

Contrôler le bon fonctionnement des applications après déploiement.

Assurer le suivi des incidents et des demandes de support.

2. Gestion des offres commerciales et promotions

Paramétrer les offres produits, tarifs et promotions dans les applications.

Vérifier la bonne application des prix et des remises.

Réaliser les tests avant mise en production.

Mettre à jour les catalogues et les informations commerciales.

Assurer le suivi opérationnel des opérations promotionnelles.

3. Administration du site de précommande

Mettre à jour les produits, prix, visuels et disponibilités sur le site de précommande.

Vérifier le bon fonctionnement du parcours client.

Assurer le suivi et le contrôle des commandes.

Identifier et traiter les anomalies en coordination avec les équipes concernées.

Participer à l'amélioration continue de l'expérience client digitale.

4. Suivi des processus d'exploitation

Participer au suivi des processus opérationnels de l'activité Ventes à Bord.

Rédiger et mettre à jour les procédures, modes opératoires et supports utilisateurs.

Formaliser les processus de tests, de mise en production et de traitement des incidents.

Contribuer à l'amélioration et à la fiabilisation des méthodes de travail.

5. Analyse des données, stocks et indicateurs de performance

Réaliser des extractions de données depuis les outils métiers.

Contrôler, consolider et analyser les données sur Excel.

Participer au suivi des stocks et des écarts d'inventaire.

Mettre à jour les tableaux de bord et les indicateurs clés de performance (KPI).

Analyser les ventes, les commandes, les stocks et les anomalies.

Préparer les reportings réguliers à destination des équipes opérationnelles.

6. Suivi des rapports et service après-vente

Collecter et contrôler les rapports d'activité.

Assurer le suivi des incidents opérationnels et des demandes SAV.

Coordonner le traitement des anomalies avec les prestataires et les équipes internes.

Suivre les actions correctives jusqu'à leur résolution.

Contribuer à l'amélioration de la qualité de service.