Alternance - Conseiller Clientèle Recouvrement Amiable - F/H - Nantes - 12 à 24 mois

Cette offre est diffusée via maazi.
⚠ INFORMATION IMPORTANTE SUR MAAZI, NOUS TRAITONS EXCLUSIVEMENT LES CANDIDATURES DES TALENTS EN SITUATION DE HANDICAP (BOETH). Si vous n'êtes pas concerné(e), rendez-vous sur le site carrières de l'entreprise pour postuler à cette offre.

Au sein de BNP Paribas Personal Finance, filiale à 100 % du groupe BNP Paribas et spécialisée dans le financement aux particuliers en France et en Europe au travers de ses activités de crédit à la consommation, nous travaillons dans un environnement international et multiculturel. Vous rejoindrez un Centre de Relation Clients, où vous serez en contact direct par téléphone et par mails avec vos futurs partenaires ou clients. Au sein de BNP Paribas Personal Finance France, la Direction du Recouvrement Amiable négocie avec les clients la régularisation de leurs dossiers en préservant la qualité de la relation client.

Vos principales missions seront :

• Mettre en œuvre tous les moyens à votre disposition pour établir le contact avec les clients, dans le respect des règles déontologiques définies.
• Négocier auprès des clients confiés une solution de régularisation des dossiers, tout en maintenant un niveau d'exigence élevée.
• Limiter la récidive des impayés au travers de votre écoute, votre action pédagogique auprès du client et des actions de régularisation des dossiers.

Soucieux de l'image de marque de BNP Paribas Personal Finance, vous apporterez une réponse rapide aux demandes des clients.

• Vous développez une forte capacité de négociation et de gestion de situations sensibles, en étant au cœur de la relation client dans des contextes à enjeu.
• Vous évoluez dans un environnement international et structuré, qui vous permet de monter en compétences sur les mécanismes du crédit et du recouvrement.
• Vous avez un impact concret sur la situation des clients en trouvant des solutions adaptées, tout en contribuant à une relation durable et responsabl