Technicien Informatique Support N1 - Alternance H/F

Vous aimez résoudre les problèmes informatiques et aider les utilisateurs ? Rejoignez notre équipe SI !

Votre mission

Rattaché(e) au Responsable SI, vous participez à la prise en charge des demandes et incidents informatiques rencontrés par les utilisateurs.

Au quotidien, vous intervenez principalement sur les postes de travail, les outils bureautiques et les équipements informatiques. Vous apportez un premier niveau de support, accompagnez les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés et contribuez au bon fonctionnement du système d'information.

Cette alternance vous permettra de développer progressivement vos compétences techniques tout en découvrant concrètement le fonctionnement d'un service informatique en entreprise.

Vos principales missions

- Prendre en charge les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing : recueillir les informations nécessaires, qualifier les incidents et apporter une première réponse.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 sur les postes de travail, logiciels et périphériques.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique et des outils bureautiques.
- Créer et suivre les tickets jusqu'à leur résolution et assurer la traçabilité des interventions.
- Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire auprès des interlocuteurs concernés.
- Participer au maintien en condition opérationnelle du parc informatique : installation, configuration, mise à jour et maintenance des équipements.
- Contribuer à l'amélioration du support en identifiant les incidents récurrents et en participant à la mise à jour des procédures et de la documentation.
- Appliquer les règles de sécurité informatique et alerter en cas de situation présentant un risque pour le système d'information.