Chargé / Chargée de clientèle entreprise (H/F)

En tant que Customer Success Manager chez DIMO Maint, votre rôle est d'assurer la satisfaction, la fidélisation et la croissance du portefeuille clients en accompagnant les utilisateurs de nos solutions de maintenance (GMAO) dans la durée.

Responsabilités principales :
Réduction du churn & gestion du risque client
Identifier les signaux faibles de désengagement (baisse d'usage, incidents, insatisfaction)
Mettre en place des plans d'action correctifs (revues de compte, coaching client, mobilisations internes)
Suivre les indicateurs de santé client (health score, NPS, usage produit)
Satisfaction et expérience client
Être l'interlocuteur privilégié des clients stratégiques
Organiser des Business Reviews régulières (QBR)
Recueillir et analyser les feedbacks utilisateurs
Travailler en transverse avec les équipes internes (support, produit, commerce) pour améliorer l'expérience client
Piloter la satisfaction client (NPS, CSAT)
Fidélisation et engagement
Développer une relation de confiance et de partenariat long terme
Promouvoir les bonnes pratiques d'utilisation de la solution
Développement du chiffre d'affaires (Upsell & Cross-sell)
Identifier les opportunités de croissance dans le portefeuille client
Proposer des offres complémentaires (modules, services, licences supplémentaires)
Participer à la stratégie d'account expansion

Profil recherché :
Bac+3 à Bac +5 - Ecole de commerce, Faculté économie
Expérience en B2B
Connaissance des solutions SaaS

Compétences clés :
Orientation client et sens du service
Capacité d'analyse
Communication et écoute
Gestion de projet et coordination transverse
Anglais et Espagnol professionnel

Qualités clés :
Empathie
Esprit d'initiative
Gestion de priorités

Pourquoi nous rejoindre :
Éditeur reconnu dans la GMAO et les solutions de maintenance
Environnement dynamique et orienté innovation
Impact direct sur la satisfaction et la croissance
Collaboration étroite avec équipes produit, commerce et support