Fiche métier — Boîte à outils opérationnelle

Boîte à outils — Assistant / chargé de marketing

École de Commerce de Lyon — Groupe ECL · Alternants marketing, communication & digital · Version 2026

1 Plan d'action marketing 4 semaines — pré-rempli

Mode d'emploi : ce plan est rempli pour un commerce local type (boutique, institut, salle de sport, restaurant — remplace les éléments entre [crochets] par les tiens). Il est calibré pour un poste d'assistant marketing : chaque action tient dans une demi-journée maximum, avec l'outil et le livrable attendus. Objectif du mois : une offre poussée sur tous les canaux, mesurée de bout en bout, et un reporting propre à la fin.

Règle de survie : une action terminée et mesurée vaut mieux que trois actions commencées. Si tu dois couper, coupe dans cet ordre : partenariat local d'abord, publicité ensuite — jamais l'e-mail à la base clients ni la mesure (GA4 + tableau de bord), ce sont tes fondations.

Semaine 1 — « État des lieux & fondations » (on ne dépense rien, on installe tout)

Jour	Canal	Action précise	Livrable	Durée
Lundi	Data	Passer la grille d'audit 20 points (section 6) sur le site, la fiche Google et les réseaux de l'entreprise, en navigation privée d'abord.	Score /100 + les 3 faiblesses prioritaires, sur une page.	2 h
Lundi	Local	Vérifier / revendiquer la fiche Google Business (business.google.com) : horaires, téléphone, catégorie, 5 photos récentes, attributs.	Fiche complétée à 100 % selon la jauge Google.	1 h
Mardi	Data	Installer GA4 sur le site + configurer 1 événement clé (formulaire ou achat) — tutoriel B, section 4.	Trafic visible dans Temps réel, événement testé.	1 h 30
Mardi	CRM	Récupérer le fichier clients (caisse, ancien Excel, boîte mail), le dédoublonner, garder uniquement les contacts avec consentement, ajouter la colonne « dernier achat ».	Un CSV propre : email · prénom · dernier achat · consentement.	2 h
Mercredi	E-mail	Créer le compte Brevo (gratuit), importer le CSV, authentifier le domaine d'envoi, créer un modèle d'e-mail aux couleurs de la marque — tutoriel E, étapes 1 à 5.	Compte prêt à envoyer, e-mail test reçu sans passer en spam.	2 h
Mercredi	Réseaux	Vérifier que les comptes sont bien en version professionnelle et que tu as accès à Meta Business Suite (business.facebook.com) avec le bon rôle.	Accès confirmé + statistiques accessibles.	1 h
Jeudi	Data	Construire le tableau de bord marketing dans Google Sheets — tutoriel D — et relever les chiffres de départ (baseline) de chaque canal.	Ligne « Mois 0 » remplie : trafic, abonnés, contacts, avis, CA si dispo.	2 h
Jeudi	Local	Répondre à TOUS les avis Google en attente, positifs comme négatifs (modèles 17 et 18, section 2).	0 avis sans réponse sur les 90 derniers jours.	1 h
Vendredi	Data	Réunion 30 min avec le manager : présenter l'audit, choisir l'offre du mois (ex. « [-20 % sur [produit] du [date] au [date]] ») et faire valider ce plan 4 semaines + le budget pub (~150 €).	Offre, dates, budget et objectif chiffré validés PAR ÉCRIT (e-mail).	1 h 30

Semaine 2 — « Acquisition : la première campagne »

Jour	Canal	Action précise	Livrable	Durée
Lundi	Web	Créer la page d'atterrissage de l'offre — tutoriel C — avec formulaire ou bouton de réservation.	Page en ligne, formulaire testé, événement GA4 qui remonte.	3 h
Lundi	E-mail	Rédiger l'e-mail d'annonce de l'offre (modèle 1) + 2 objets à tester (modèle 8). Faire relire par un collègue.	Brouillon Brevo prêt, validé par le manager.	1 h 30
Mardi	E-mail	Envoyer la campagne d'annonce à 10 h au segment « clients actifs » — checklist du cas concret A (section 3).	Campagne partie ; premier relevé ouvertures/clics à 17 h.	1 h
Mardi	Ads	Créer la campagne Meta Ads à 5 €/jour vers la page d'atterrissage — tutoriel A — démarrage programmé mercredi 6 h.	Campagne « En examen » puis « Active », règle d'arrêt notée.	1 h 30
Mercredi	Réseaux	Publier le post promotionnel organique (modèle 14) sur Instagram + Facebook via Meta Business Suite, à 12 h 30.	Post en ligne, lien tracé en UTM vers la page de l'offre.	1 h
Mercredi	Local	Publier le post d'offre sur la fiche Google Business (modèle 16) : business.google.com → Ajouter une promotion.	Offre visible sur Google Maps avec dates et bouton.	30 min
Jeudi	Ads	Contrôle J+1 de la pub : diffusion active ? CPC ? Commentaires sous l'annonce à modérer ? (adsmanager.facebook.com → Campagnes).	3 chiffres notés dans le Sheets : impressions, clics, CPC.	30 min
Jeudi	Local	Proposer un partenariat croisé à 2 commerces voisins non concurrents (modèle 13) : affiche chez l'un, offre croisée chez l'autre.	2 e-mails ou visites faits, réponses attendues sous 1 semaine.	1 h 30
Vendredi	Data	Relevé hebdo dans le Sheets (10 min) + point debout de 15 min au manager, structure : chiffre → comparaison → action.	Ligne semaine 2 remplie, 1 décision actée.	45 min

Semaine 3 — « Conversion & preuve » (on transforme l'attention en ventes)

Jour	Canal	Action précise	Livrable	Durée
Lundi	E-mail	Relancer les non-ouvreurs de la campagne : Brevo → rapport de campagne → Renvoyer aux non-ouvreurs, avec le 2^e objet du test (modèle 8).	Relance envoyée à 10 h ; note des 2 taux d'ouverture comparés.	45 min
Lundi	Data	Vérifier la page d'atterrissage dans GA4 : Rapports → Engagement → Pages et écrans — d'où viennent les visiteurs (e-mail ? pub ?) et combien convertissent.	Répartition e-mail / pub / réseaux notée dans le Sheets.	30 min
Mardi	CRM	Relancer un par un les devis et demandes sans réponse depuis plus de 7 jours (modèle 4) ; si boutique en ligne : activer la relance panier (modèle 3).	Toutes les demandes > 7 jours relancées, tableau de suivi à jour.	2 h
Mercredi	Local	Lancer la collecte d'avis : e-mail post-achat (modèle 7) aux clients du mois + affichette QR code vers la page d'avis Google, créée dans Canva, posée en caisse.	E-mail parti + QR code imprimé et en place.	1 h 30
Mercredi	Ads	Optimisation à mi-parcours : si 2 visuels tournent, couper le plus cher au clic (Ads Manager → publicité → bouton Activé/Désactivé). Ne rien toucher d'autre.	1 décision d'optimisation notée (ou « rien à couper »).	30 min
Jeudi	Web	Améliorer la page produit / la vitrine de l'offre : photos récentes, prix visible sans clic, 2 avis clients cités, réponses aux 3 objections les plus fréquentes.	Page mise à jour, relue sur mobile.	2 h
Vendredi	Data	Relevé hebdo + décision pub avec le manager. Règle décidée à l'avance : coût par résultat > 2× l'objectif = on coupe ; ≤ objectif = on prolonge.	Décision continuer / couper actée par écrit.	45 min

Semaine 4 — « Dernier rappel, bilan & fidélisation »

Jour	Canal	Action précise	Livrable	Durée
Lundi	E-mail	Dernier rappel J-3 de l'offre (version raccourcie du modèle 1, urgence douce : « plus que 3 jours ») + relais en story et sur la fiche Google.	Rappel envoyé à 10 h, relais publiés.	1 h 30
Mardi	Ads	Arrêt planifié de la campagne à la date de fin. Exporter les résultats : Ads Manager → Campagnes → Exporter → .csv. Capturer les chiffres finaux.	Export archivé + coût par résultat final calculé.	45 min
Mercredi	E-mail	E-mail de réactivation (modèle 5) au segment « aucun achat depuis 6 mois » — offre douce différente de l'offre du mois.	Campagne réactivation envoyée, segment documenté.	1 h 30
Jeudi	Data	Rédiger le reporting mensuel complet (section 8) : chiffres du Sheets, top/flop, budget consommé, plan du mois suivant.	Google Docs de 2 pages maximum, prêt à envoyer.	2 h
Vendredi	Data	Envoyer le reporting (e-mail type de la section 8) + réunion 15 min : faire acter les 2 décisions du mois suivant (offre, budget).	2 décisions actées, plan M+1 lancé.	1 h

À faire chaque lundi matin (15 min) : ouvrir ce plan, vérifier les cases de la semaine, remplacer les [crochets], noter dans le tableau de bord (section 5) les chiffres de la semaine passée, et préparer la seule question à poser au manager cette semaine (une décision par semaine, pas cinq).

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2 18 modèles mot à mot — e-mails, briefs, annonces

Mode d'emploi : copie le modèle, remplace les [variables], adapte un mot ou deux au ton de ta marque, envoie. Règles générales : un e-mail de campagne = UNE offre + UN bouton ; jamais d'envoi à des contacts sans consentement (RGPD) ; toute promesse chiffrée doit être vraie et datée.

E-mails de campagne

Modèle 1 — E-mail d'annonce d'offre (campagne principale du mois)

À envoyer un mardi ou jeudi à 10 h, au segment « clients actifs ». Objet : voir modèle 8.

Bonjour [prénom], Du [date début] au [date fin], [avantage concret : -20 % sur toute la collection printemps / une séance offerte pour toute carte de 10]. Pourquoi on le fait : [raison vraie : place pour la nouvelle collection, anniversaire de la boutique, remerciement clients]. Ce qu'il faut savoir : • [condition 1 : sur présentation de cet e-mail / avec le code PRINTEMPS] • [condition 2 : dans la limite des stocks / sur rendez-vous] • Fin le [date fin] à [heure] — après, c'est fini pour de vrai. [BOUTON : J'en profite / Je réserve mon créneau] À très vite, [Prénom] de [nom du commerce] [adresse — horaires — téléphone]

Modèle 2 — Newsletter mensuelle (structure complète)

Un envoi par mois, toujours la même structure : les lecteurs s'y habituent et le taux d'ouverture monte. 250 mots maximum.

Objet : [Nom du commerce] en [mois] : [la nouveauté n°1 en 5 mots] Bonjour [prénom], La nouveauté du mois — [2 phrases : ce qui arrive, pourquoi c'est intéressant pour le client]. Le conseil de [prénom de l'expert de l'équipe] — [3 phrases utiles même si on n'achète rien : entretien, usage, astuce de saison]. En ce moment — [l'offre en cours, 1 phrase + dates]. [BOUTON] La photo du mois — [coulisses, équipe, client content (avec accord)]. Merci d'être là. Répondez à cet e-mail pour toute question : un humain vous lit. [Prénom]

Modèle 3 — Relance panier abandonné (e-commerce)

À envoyer 4 à 24 h après l'abandon (automatisation Brevo : ). Ton serviable, pas insistant.

Objet : Votre [produit] vous attend (on vous l'a gardé) Bonjour [prénom], Vous avez laissé [produit] dans votre panier — aucun souci, ça arrive à tout le monde. On vous le met de côté encore [48 h]. Si vous hésitiez à cause d'une question (taille, livraison, délai), répondez simplement à cet e-mail : on vous répond en moins de [4 h ouvrées]. [BOUTON : Retrouver mon panier] [Prénom] de [boutique] PS : la livraison est [offerte dès X € / possible en retrait boutique].

Modèle 4 — Relance d'un devis ou d'une demande sans réponse

À J+7 après l'envoi du devis. Une seule relance écrite, puis un appel. Jamais de « je me permets de revenir vers vous » en ouverture.

Objet : Votre projet [objet du devis] — on en est où ? Bonjour [prénom / M. ou Mme Nom], Je vous ai envoyé le [date] notre proposition pour [objet : la location de la salle / l'aménagement de votre terrasse], à [montant] €. Trois cas possibles — dites-moi lequel est le vôtre, ça m'aide dans les trois cas : 1. C'est bon pour vous → je bloque [la date / le stock] dès votre réponse. 2. Quelque chose coince (prix, délai, option) → dites-moi quoi, il y a souvent une solution. 3. Le projet est reporté ou abandonné → pas de souci, dites-le-moi et je ne vous relance plus. Bien à vous, [Prénom Nom] — [téléphone direct]

Modèle 5 — Réactivation des clients inactifs (+ de 6 mois)

Segment : aucun achat / aucune visite depuis 6 mois. Offre douce dédiée, différente de l'offre publique. Nettoie la base : ceux qui n'ouvrent pas 3 réactivations de suite sortent des envois.

Objet : On ne vous a pas vu depuis un moment, [prénom] Bonjour [prénom], Ça fait [6 mois] qu'on ne vous a pas vu chez [nom], et on s'est dit que ce serait dommage d'en rester là. Depuis votre dernier passage : [1 ou 2 nouveautés concrètes]. Pour vous donner une vraie raison de revenir : [avantage réservé : -15 % sur votre prochaine visite / un café offert], valable jusqu'au [date] avec le code [RETOUR]. Et si vous ne souhaitez plus recevoir nos e-mails, le lien en bas de page le fait en un clic — sans rancune. Au plaisir, [Prénom]

Modèle 6 — Invitation à un événement (vente privée, atelier, portes ouvertes)

Envoi J-10, rappel J-2 aux inscrits ET aux non-ouvreurs. Le bouton mène à un formulaire d'inscription (Google Forms suffit).

Objet : Vous êtes invité·e : [événement] le [date] Bonjour [prénom], Le [jour date] de [heure] à [heure], on organise [événement] à [lieu] — et cette invitation est réservée à nos clients. Au programme : • [moment fort 1] • [moment fort 2 : démonstration, avant-première, offre du soir] • [moment fort 3 : de quoi boire et grignoter] Places limitées à [nombre] personnes : [BOUTON : Je réserve ma place] Venez accompagné·e — un invité par personne, précisez-le à l'inscription. [Prénom] et toute l'équipe [nom]

Modèle 7 — E-mail post-achat : demande d'avis Google

À envoyer 2 à 5 jours après l'achat / la prestation. Le lien direct vers l'avis se récupère sur . Ne JAMAIS promettre de récompense contre un avis (interdit par Google).

Objet : Un petit service à nous rendre ? (2 minutes) Bonjour [prénom], Merci pour votre [achat / visite] de [jour] — on espère que [produit / prestation] vous donne satisfaction. Un service à nous demander : votre avis Google. C'est lui qui aide les gens du quartier à nous trouver, et on lit chaque avis en équipe. [BOUTON : Laisser un avis (2 min)] Et si quelque chose ne va pas, ne le mettez pas dans l'avis : répondez directement à cet e-mail, on corrige d'abord. Merci d'avance, [Prénom] de [nom]

Modèle 8 — 10 objets d'e-mail prêts à tester (A/B)

Règles : moins de 50 caractères, pas de majuscules criées, pas de « GRATUIT !!! » (filtres anti-spam). Teste 2 objets par campagne (Brevo : à l'étape Objet), garde le gagnant pour la relance.

1. [Prénom], ceci se termine [jeudi] 2. -20 % sur [produit] : on vous explique pourquoi 3. On vous a gardé [produit / une place] 4. La question qu'on nous pose tout le temps 5. [Nombre] clients l'ont déjà fait ce mois-ci 6. Mauvaise nouvelle (puis une bonne) 7. Vous étiez là en [mois] ? Ceci va vous plaire 8. Le [produit] préféré de [prénom de l'équipe] 9. Dernier jour : après, on range tout 10. Notre erreur, votre avantage : [compensation]

Briefs et prestataires

Modèle 9 — Brief agence / graphiste / freelance

Un bon brief tient sur une page et évite 3 allers-retours. À envoyer par e-mail avec les fichiers (logo, charte, photos) dans un dossier Drive partagé.

Objet : Brief — [nom du projet] — réponse souhaitée avant le [date] Bonjour [prénom], Voici notre brief pour [objet : le flyer de l'offre d'automne / la refonte de la bannière du site]. CONTEXTE — Nous sommes [activité + ville], clientèle principale : [qui]. Ce projet sert à : [objectif unique et mesurable]. LIVRABLE ATTENDU — [quoi exactement : 1 flyer A5 recto-verso + sa version story 1080×1920], fichiers [PDF HD pour imprimeur + PNG pour écran]. CONTENU FOURNI — Textes définitifs en pièce jointe (ils ne bougeront plus), logo et charte ici : [lien Drive]. Photos : [fournies / à prévoir par vous]. CONTRAINTES — Couleurs : [codes hex]. À faire figurer obligatoirement : [offre, dates, adresse, mentions légales]. À éviter : [ce qu'on ne veut pas]. BUDGET & DÉLAI — Budget : [montant] € TTC maximum. Première proposition attendue le [date], 2 allers-retours de corrections inclus, livraison finale le [date]. Merci de me confirmer la faisabilité et le prix par retour. [Prénom Nom — fonction — téléphone]

Modèle 10 — Demande de devis média (régie locale : presse, radio, affichage)

À envoyer à 2-3 régies pour comparer. Exiger l'audience CHIFFRÉE et sourcée : sans chiffre d'audience, pas d'achat.

Objet : Demande de devis — campagne [période] — [nom du commerce] Bonjour, Nous préparons une campagne locale pour [objet : nos portes ouvertes / le lancement de X] sur [période], zone : [ville + rayon]. Cible : [description courte]. Merci de nous adresser une proposition comprenant : 1. Les formats disponibles sur cette période et cette zone ; 2. L'audience chiffrée de chaque format (source et date de l'étude) ; 3. Le tarif brut, la remise possible, et le coût technique (création, pose) ; 4. Les délais de réservation et de remise des fichiers. Notre budget se situe entre [X] et [Y] € TTC. Décision prévue le [date] — les propositions reçues après ne pourront pas être étudiées. Cordialement, [Prénom Nom — fonction — téléphone]

Modèle 11 — Brief imprimeur (flyers, affiches)

Les erreurs qui coûtent cher : mauvais format de fichier, pas de fonds perdus, quantité mal calibrée. Ce message verrouille tout.

Objet : Devis impression — [500 flyers A5] — fichiers prêts Bonjour, Pouvez-vous me chiffrer l'impression suivante : • Produit : [flyer A5 recto-verso] — Quantité : [500] (option : prix pour [1000]) • Papier : [135 g couché brillant] (sinon votre standard, indiquez-le) • Fichier : PDF HD, 300 dpi, fonds perdus 3 mm — merci de me confirmer votre gabarit avant que je finalise • Délai souhaité : livraison le [date] au plus tard, à [adresse] Merci de m'indiquer prix TTC, délai réel et format de fichier exact attendu. [Prénom Nom — téléphone]

Modèle 12 — Relance d'un prestataire en retard

Ferme et factuel, jamais agressif : tu retravailleras peut-être avec lui. Toujours par écrit (trace), avec une nouvelle échéance précise.

Objet : [Projet] — livraison attendue le [date dépassée] Bonjour [prénom], La livraison de [livrable] était prévue le [date] ; nous sommes le [date du jour] et je n'ai rien reçu, ni message de votre part. Ce retard bloque [conséquence concrète : l'envoi en impression / le lancement de la campagne du [date]]. Merci de me confirmer aujourd'hui : 1) une date de livraison ferme, au plus tard le [nouvelle date] ; 2) ce qui a causé le retard. Si cette date ne peut pas être tenue, dites-le-moi franchement maintenant pour que je m'organise autrement. Cordialement, [Prénom Nom — téléphone]

Modèle 13 — Proposition de partenariat croisé à un commerce voisin

Coût : 0 €. Cible : commerce non concurrent avec la même clientèle (fleuriste ↔ caviste, salle de sport ↔ diététicienne). À remettre en main propre ou par e-mail.

Objet : Une idée simple entre voisins — [nom de ton commerce] Bonjour [prénom], Je suis [prénom], je m'occupe du marketing de [commerce], à [distance : deux rues de chez vous]. Nos clientèles se ressemblent, et j'ai une proposition sans budget ni engagement : • Vous affichez chez vous notre offre [offre + avantage réservé à VOS clients : -10 % sur présentation de votre ticket] ; • On affiche chez nous l'équivalent pour vous, aux mêmes conditions ; • Au bout d'un mois, on compte les tickets échangés et on décide de continuer ou pas. Ça vous coûte un emplacement d'affiche, ça peut rapporter des clients aux deux. Je passe [jour] en fin de matinée pour en parler 10 minutes ? Bien à vous, [Prénom — téléphone]

Posts et annonces

Modèle 14 — Post promotionnel réseaux sociaux (Instagram / Facebook)

Structure : accroche → offre → preuve → conditions → CTA. La 1^re ligne est la seule visible avant « … plus ». Lien tracé UTM en bio ou en commentaire.

[Accroche : Vous l'attendiez, le voilà. / -20 %, mais pas pour longtemps.] Du [date] au [date] : [offre en une phrase claire, prix ou remise affichés]. Pourquoi on le fait : [raison vraie en une phrase]. [Preuve : déjà [X] réservations / la photo parle d'elle-même]. Conditions : [la ou les deux conditions, sans astérisque piège]. 📍 [adresse] — [horaires] 👉 [CTA : lien en bio / venez en boutique / réservez au [téléphone]] [#3 à 5 hashtags : marque, ville, produit]

Modèle 15 — Texte d'annonce Meta Ads (les 3 blocs à remplir dans Ads Manager)

Correspond aux 3 champs du tutoriel A, étape 9. Le texte principal doit accrocher en 125 caractères (le reste est masqué derrière « voir plus »).

Texte principal (accroche en 1^re phrase) : [Ville] : [bénéfice client en une phrase, ex. -20 % sur toute la collection printemps jusqu'au [date]]. [Preuve ou détail : sans condition, sur tout le magasin / déjà 40 réservations]. [CTA : Réservez en 1 minute, c'est gratuit.] Titre (40 caractères max affichés) : [Offre + échéance : -20 % jusqu'au [date]] Description (facultative, 30 caractères utiles) : [Réassurance : [Nom] — [ville centre] / Sans engagement]

Modèle 16 — Post d'offre sur la fiche Google Business

Chemin : . Visible directement sur Google Maps et dans la recherche locale — gratuit et sous-utilisé.

Titre de l'offre : [-20 % sur [produit] — [nom du commerce]] Dates : du [date début] au [date fin] Détails : [Offre en 2 phrases : sur quoi, à quelles conditions, comment en profiter. Ex. : -20 % sur toute la collection printemps, en boutique et en ligne. Montrez simplement cette offre en caisse.] Code promotionnel (si en ligne) : [PRINTEMPS] Lien : [URL de la page de l'offre, avec UTM : ?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=offre-[mois]] Photo : [visuel 1200×900 px, texte minimal, produit visible]

Avis clients

Modèle 17 — Réponse à un avis client positif

Répondre sous 48 h, personnaliser au moins UN détail (sinon ça sent la réponse automatique). La réponse est lue par les futurs clients.

Merci [prénom] pour ce retour ! [Reprendre un détail précis de l'avis : ravi que le [produit] vous plaise / content que [prénom du vendeur] ait pu vous conseiller]. Au plaisir de vous revoir [chez nous / à [événement à venir]] — et n'hésitez pas à demander [prénom] de notre part. L'équipe [nom].

Modèle 18 — Réponse à un avis client négatif fondé

Sous 48 h maximum. On reconnaît ce qui est vrai, on explique sans se justifier, on donne une porte de sortie concrète. Jamais de débat public en plusieurs réponses. Avis manifestement faux : réponse factuelle calme + signalement ().

Bonjour [prénom], merci d'avoir pris le temps d'écrire, même si nous aurions préféré d'autres circonstances. Vous avez raison sur [le point reconnu] : ce jour-là, [explication factuelle courte]. Depuis, nous avons [action corrective concrète]. Nous aimerions nous rattraper : écrivez-nous à [email] en mentionnant cet avis, ou passez demander [prénom du responsable] directement. [Prénom], [fonction].

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3 Checklists avant envoi / lancement — en situation réelle

Mode d'emploi : chaque checklist est présentée dans la situation exacte où tu l'utiliseras. Imprime cette page et coche au stylo. Une case non cochée = tu n'envoies pas, tu ne lances pas. En marketing, une erreur envoyée à 800 personnes ne se rattrape pas.

Cas concret A — E-mailing : la campagne « offre du mois » doit partir mardi à 10 h via Brevo

Situation

Lundi 16 h. L'e-mail d'annonce (modèle 1) est monté dans Brevo, le manager a validé le texte sur le principe. La base compte 820 contacts. Tu programmes ce soir pour demain 10 h.

Ce que tu fais

Tu ouvres la campagne dans Brevo (Campagnes → E-mail → ta campagne → Modifier), tu t'envoies un test (Aperçu et test → Envoyer un e-mail test) à toi ET à un collègue, tu ouvres le test sur téléphone ET sur ordinateur, puis tu déroules la checklist avant de cliquer sur Programmer.

Checklist e-mailing — à cocher avant « Programmer »

Expéditeur : nom lisible (« [Prénom] de [Marque] ») + adresse du domaine authentifié (pas de @gmail.com).
Objet ≤ 50 caractères, sans majuscules criées ni « GRATUIT !!! » ; 2^e objet du test A/B renseigné.
Préheader rempli (le petit texte gris après l'objet) — sinon Brevo affiche le début de l'e-mail au hasard.
UN seul bouton d'action principal, visible sans faire défiler sur mobile.
Tous les liens cliqués un par un dans l'e-mail test — y compris le logo et le bouton.
Lien du bouton tracé en UTM (ex. ?utm_source=brevo&utm_medium=email&utm_campaign=offre-avril).
Dates, prix et conditions relus par un collègue (le prix faux envoyé à 820 personnes, c'est la journée de demain ruinée).
Personnalisation testée : le {{ contact.PRENOM }} affiche bien un prénom, et un texte de repli est prévu si le champ est vide.
Lien de désabonnement présent et fonctionnel + adresse postale de l'entreprise en pied (obligations légales).
Destinataires : le BON segment est sélectionné (« clients actifs », pas « toute la base ») — vérifie le nombre affiché avant l'envoi.
Poids des images raisonnable (< 1 Mo au total) et texte alternatif renseigné sur l'image principale.
Programmation : mardi 10 h — pas le lundi matin (boîtes pleines), pas le vendredi soir.

Résultat attendu

Campagne partie à 10 h. À 17 h, premier relevé dans le rapport Brevo : délivrés, ouvertures, clics, désabonnements. Tu notes les chiffres dans le tableau de bord (section 5). J+7 : relance des non-ouvreurs avec l'objet gagnant du test.

Cas concret B — Meta Ads : la campagne à 5 €/jour se lance demain 6 h, le manager veut « voir que ça ne dérape pas »

Situation

La campagne est montée dans Ads Manager (tutoriel A). Budget validé : 5 €/jour pendant 10 jours, soit 50 € maximum. C'est la première pub payante de l'entreprise : une erreur de paramétrage (budget total au lieu de quotidien, mauvaise zone) se paie en argent réel.

Ce que tu fais

Avant de cliquer sur Publier, tu ouvres chaque niveau de la campagne (campagne → ensemble de publicités → publicité) et tu vérifies ligne par ligne avec la checklist. Puis tu fais une capture d'écran du récapitulatif et tu l'envoies au manager : « Je lance demain 6 h, budget 5 €/j, arrêt automatique le [date]. OK ? »

Checklist Meta Ads — à cocher avant « Publier »

Objectif de campagne correct : Trafic (visites) ou Prospects (formulaire) — pas « Notoriété » par défaut.
Budget : quotidien 5 €, pas « budget global » mal réglé — relis deux fois cette ligne.
Dates : début ET fin définies (jamais de campagne sans date de fin en alternance).
Audience : zone locale (ville + rayon [10] km), tranche d'âge de la clientèle réelle — pas « France entière, 18-65+ ».
URL de destination testée, avec UTM (?utm_source=meta&utm_medium=paid&utm_campaign=offre-avril).
Visuel aux deux formats : 1080×1080 (fil) et 1080×1920 (stories), texte lisible sur téléphone.
Texte principal : le message essentiel tient dans les 125 premiers caractères (modèle 15).
Promesse conforme à la réalité : prix, remise et conditions identiques à ceux de la page de destination.
Moyen de paiement vérifié dans Paramètres de facturation (carte de l'ENTREPRISE, jamais la tienne).
Règle d'arrêt écrite AVANT le lancement : « si coût par résultat > [X] € après 3 jours, on coupe ».
Validation écrite du manager sur le récapitulatif (capture d'écran envoyée, réponse OK reçue).

Résultat attendu

Campagne active après l'examen de Meta (quelques heures). Contrôle quotidien de 5 minutes dans Ads Manager : diffusion, dépense du jour, coût par résultat, commentaires sous l'annonce à modérer. À J+3 : premier arbitrage avec la règle d'arrêt.

Cas concret C — Landing page : la page de l'offre doit être en ligne AVANT l'e-mail et la pub

Situation

Lundi de la semaine 2. La campagne e-mail part demain, la pub après-demain : les deux pointent vers la page de l'offre que tu viens de construire (tutoriel C). Si la page est cassée, tout le budget et toute la base cliquent dans le vide.

Ce que tu fais

Tu ouvres la page en navigation privée (pour la voir comme un inconnu), sur ordinateur ET sur ton téléphone en 4G (pas en wifi : tu veux la vraie vitesse), tu remplis toi-même le formulaire avec une adresse test, puis tu déroules la checklist.

Checklist landing page — à cocher avant de diffuser le lien

Le premier écran dit tout sans défiler : offre, bénéfice, dates, bouton d'action.
Prix et conditions écrits noir sur blanc — aucune condition découverte « en magasin ».
Formulaire : 3 champs maximum (prénom, e-mail, téléphone si indispensable) — chaque champ en plus fait chuter la conversion.
Test réel du formulaire effectué : la réponse arrive bien à [adresse qui la reçoit] et quelqu'un est chargé d'y répondre sous 24 h.
Message de confirmation après envoi (« Merci, on vous rappelle sous 24 h ») — pas de page blanche.
Affichage mobile vérifié : rien de coupé, boutons cliquables au pouce, texte lisible sans zoomer.
Vitesse correcte en 4G : images compressées (< 300 Ko chacune — squoosh.app, gratuit).
GA4 actif sur la page : ta propre visite apparaît dans Rapports → Temps réel.
Événement clé (envoi du formulaire) testé et visible dans GA4.
Orthographe relue à voix haute + par un collègue.
Case de consentement RGPD sous le formulaire (« J'accepte d'être recontacté·e… ») + lien vers la politique de confidentialité et mentions légales.
Cohérence totale avec l'e-mail et la pub : même offre, mêmes dates, même prix, même visuel principal.

Résultat attendu

Une page qui tient la charge des deux campagnes. Chaque visite et chaque formulaire remontent dans GA4 avec leur source (e-mail, pub, réseaux) grâce aux UTM — c'est ce qui te permettra de dire au manager quel canal a rapporté quoi.

Cas concret D — Jour J de l'offre : tout doit être synchronisé le même matin, partout

Situation

L'offre du mois démarre aujourd'hui. Le pire scénario, très courant : la pub tourne, l'e-mail est parti… et le vendeur en boutique n'est pas au courant de l'offre, ou le site affiche encore l'ancien prix.

Ce que tu fais

Tu arrives 30 minutes avant l'ouverture et tu fais le tour complet, canal par canal, avec la checklist. Tout écart entre deux canaux se corrige AVANT l'ouverture.

Checklist jour J — cohérence multicanale

Site : bannière ou encart de l'offre visible en page d'accueil, prix à jour partout.
Landing page : en ligne, formulaire testé ce matin.
Fiche Google Business : post d'offre publié (modèle 16), horaires du jour exacts.
Réseaux : post promotionnel programmé ou publié, lien en bio à jour.
E-mail : campagne partie ou programmée, pas de doublon d'envoi prévu le même jour.
Pub : campagne active, dépense du jour conforme (5 €).
Boutique : affiche / PLV en place, QR code avis en caisse.
Équipe briefée : chaque vendeur connaît l'offre, ses conditions et sait quoi répondre (message vocal ou papier au comptoir — 5 lignes suffisent).
Stock / créneaux vérifiés avec le responsable : on peut honorer la demande si ça marche fort.
Toutes les dates de fin sont identiques sur tous les supports (l'écart d'un jour = réclamations garanties).

Résultat attendu

Un client qui voit la pub, clique, lit la page, reçoit l'e-mail et pousse la porte du magasin entend exactement la même offre à chaque étape. C'est ça, le métier — et c'est ce que le manager remarquera.

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4 5 tutoriels pas-à-pas — au niveau du bouton

Mode d'emploi : suis les étapes dans l'ordre, avec les noms de menus réels. Le coût de chaque outil est indiqué à côté de son nom. L'interface peut évoluer : si un bouton a changé de nom ou de place, cherche le libellé le plus proche — la logique du parcours reste la même.

Tutoriel A — Créer une campagne Meta Ads avec un budget de 5 €/jour Outil gratuit — budget publicitaire ~5 €/jour minimum utile

Situation : le manager valide 50 € pour « tester la pub Facebook/Instagram » sur l'offre du mois — à toi de jouer, sans brûler le budget